Términos y condiciones

Inducción y aceptación

El sitio www.tamescolombia.com.co  es una tienda virtual operada y controlada por TAMES COLOMBIA SAS., identificada con el NIT. 901281960-9. Empresa legalmente constituida ante cámara y comercio. 

Los usuarios del Sitio (en adelante el aceptan y conocen que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos términos y condiciones (TYC), así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que TAMES COLOMBIA SAS tiene la potestad de modificar los TYC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TYC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio.

Los Usuarios que accedan al Sitio desde países diferentes a Colombia podrán realizar compras a través de este, acogiéndose en todo caso a las limitaciones que establezca la plataforma de pago utilizada por el Sitio y cualquier otra establecida en la ley colombiana o en los TYC.

Adicionalmente, los productos exhibidos y ofrecidos en venta en el Sitio solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el Usuario, siempre y cuando TAMES COLOMBIA SAS cuente con la disponibilidad y cobertura para realizar la entrega correspondiente, todo lo cual será informado al Usuario antes de culminar su proceso de compra, según se indica en estos TYC.

Derechos de propiedad intelectual

Este Sitio y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (conjuntamente el "Contenido"), está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el Contenido es propiedad de TAMES COLOMBIA SAS  o de su socios. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, la copia, modificación, eliminación del Contenido, la transferencia, venta, arrendamiento o alquiler, o la creación de trabajos derivados o en modo alguno la explotación comercial del Contenido, en forma total o parcial, sin autorización previa y escrita de TAMES COLOMBIA SAS. No obstante, es posible descargar material para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad del Contenido en la misma página.

El Usuario acepta que toda la información (con excepción de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del Sitio y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o a cualquier tercero utilizando el Sitio no será confidencial ni de uso restringido.

Al enviar información, sea solicitada o no, a través del Sitio, el Usuario autoriza a TAMES COLOMBIA SAS en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través del Sitio, sin perjuicio de que TAMES COLOMBIA reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a TAMES COLOMBIA  frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

Operaciones de compra

A través de este Sitio, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones el en Sitio a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.

El perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de TAMES COLOMBIA de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, TAMES COLOMBIA  enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio cuenta con tres modalidades de compra distintas:

• Revisión web: para los Usuarios cuyo despacho se realizará a nivel nacional, excepto en zonas de restricción o donde las trasportadoras contratadas por Tames Colombia no tengan cobertura, el cliente quien podrá realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en el Sitio hasta su pago final.

• telefónicamente para los Usuarios cuyos despachos estén dirigidos según la anotación anterior a todo Colombia, con las restricciones anotadas. En el momento de la compra, se realizará la confirmación de datos por este medio y luego por medio de email se notificará la confirmación de pago y los datos de envió.

• Por Chat: El cliente es atendido via chat y serán resueltas todas sus dudas sobre el producto, el pago y el envío. Pero para que la notificación sea valida para despacho, se debe en última instancia tener la confirmación de pago y via email los datos de despacho y facturación. 

Responsabilidad

El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, TAMES COLOMBIA SAS no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a TAMES COLOMBIA SAS de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

TAMES COLOMBIA SAS hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales. En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento del Sitio. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través del Sitio están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa.

El Sitio contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que TAMES COLOMBIA SAS no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.

TAMES COLOMBIA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio. Cuando ello sea razonablemente posible, TAMES COLOMBIA SAS advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio. Tampoco se garantiza la utilidad del Sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Sitio.

En todo caso TAMES COLOMBIA garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través del Sitio.

Si llegaran a presentarse errores en el Sitio, agradecernos a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico tamescolombia@gmail.com, a la línea 3212804331-3103031886.

Usos autorizados y prohibidos de la plataforma

El Sitio se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Está prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.

Está prohibido utilizar el Sitio para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, des-compilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.

Información requerida de los Usuarios para realizar operaciones de compra en el Sitio

Para realizar una compra a través del Sitio es indispensable que el Usuario cree una cuenta, para lo cual es necesario que suministre los datos personales requeridos, y que diligencie la información solicitada al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra, con el fin de que TAMES COLOMBIA SAS pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. En los eventos en los cuales la información brindada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retrasos en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de TAMES COLOMBIA

La información suministrada por el Usuario será verificada por TAMES COLOMBIA  para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de TAMES COLOMBIA y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia

En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario, por tal razón este responderá frente ALMACENES y terceros por todas las operaciones que se realicen en el Sitio a través de su cuenta. El Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario solo podrá iniciar el proceso de checkout una vez ingrese sus datos de ingreso a la cuenta

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, enviando comunicación de lo requerido a tamescolombia@gmail.com o en comunicación a las líneas de atención. .

Derechos y responsabilidades de los usuarios

Para garantizar adecuado uso del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Cumplir con los TYC y cualquier otra política y/o condición establecida en este Sitio.

• Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.

• Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio o funcionarios de TAMES COLOMBIA , ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.

• No usar este Sitio como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.

• Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio.

• Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

• Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de los canales de atención dispuestos para ello.

• Cualquier otra condición establecida en estos TYC y en la ley colombiana.

Productos publicados, disponibilidad y precios

Los productos publicados y sus Precios en el Sitio pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece TAMES COLOMBIA a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través del Sitio. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no aplican para otros canales de venta diferentes. 

Cupones y Promocionales digitales

El Sitio ofrecerá promociones, estas podrán ser retiradas cuando TAMES COLOMBIA así lo decida y sin previo aviso. Los descuentos nos son acumulables a la misma compra.

Medios y condiciones de pago

El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el Sitio durante el proceso de compra. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

• Direccionado a la página de internet para pagos por Mercado pago sas, para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa; y ii) Tarjetas débito Maestro y Electron. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, TAMES COLOMBIA SAS no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de ALMACENES:

• Link para pago a través de la página de internet de Mercado pago sas y PayU Colombia S.A.S, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma.

• Consignación o transferencia a la cuenta corriente de TAMES COLOMBIA S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.

En cualquiera de los casos el pago será confirmado por parte de TAMES COLOMBIA SAS mediante el envío de un correo electrónico según se indica en el numeral 3 de estos TYC y en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

Factura

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que TAMES COLOMBIA envíe la factura junto con su compra o al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

Envío y entrega

TAMES COLOMBIA SAS se compromete a realizar la ENTREGA A DOMICILIO de los productos comprados en el Sitio dentro del territorio Colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de las trasportadoras contratadas por TAMES COLOMBIA, siempre que las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan, De acuerdo con lo anterior, TAMES COLOMBIA  podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en uno de estos puntos y/o si el acceso es restringido o no hay seguridad de ello o sea de esta manera considerado por la transportadora. 

Los productos serán entregados en un plazo de acuerdo con la modalidad de domicilio seleccionada:

• Domicilio estándar: de dos a siete (2 – 7) días hábiles.

• Domicilio express: de cuatro a ocho (4 – 8) horas hábiles. Disponible únicamente dentro del perímetro urbano para las ciudades de Bogotá.

• Estos tiempos serán contados desde el momento en que TAMES COLOMBIA SAS, realice el proceso de confirmación de la compra en los términos del numeral 3 de estos TYC. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de TAMES COLOMBIA  y sus filiales vinculadas al proceso, las cuales puedan entorpecer la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (sábado, domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 5:59 p.m. y hasta las 6:59 a.m.) el tiempo de entrega debe empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

Derecho al retracto (es diferente a cambios)

Para los Usuarios que hacen su compra por métodos no presenciales (compra telefónica, chat o a través de este Sitio, entre otros) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de TAMES SAS , efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.

Para gestionar el derecho de retracto el Usuario debe comunicarse con la línea de Atención 3212804331-3103031886 O al email tamescolombia@gmail.com 

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega física del producto.

• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a TAMES COLOMBIA  en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.

• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.

ALMACENES será el responsable de efectuar la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en los numerales 1 a 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devoluciones y cambios

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.

• Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, este recibirá un bono de recompra equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimir dicho bono de recompra en cualquiera de los puntos de venta autorizados por TAMES COLOMBIA  a nivel nacional mencionados en el Sitio.

• Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.

• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.

• Los cambios se realizaran en máximo de 8 días hábiles siempre y cuando el producto este en perfecta condiciones, el cliente deberá asumir todos los gastos de envió, esto no aplicara para diseño del producto.

Garantías

Cuando reciba el producto adquirido, sea en el almacén o en su domicilio, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobore el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exija su factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístrela en el documento de entrega y comuníquese de inmediato a la línea de atención 

TAMES COLOMBIA no cubre la garantía por pisos y paredes instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de su instalación. En los casos en los cuales encuentre este tipo de defectos, por favor absténgase de instalar el producto y comuníquese inmediatamente a la línea de atención 

Privacidad y seguridad

Es interés de TAMES COLOMBIA SAS la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través del Sitio, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, números de teléfono y correo electrónico.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

Factura

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que ALMACENES envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.